昨天，市旅行社服务质量监督管理所公布了第二季度北京地区被投诉的旅行社名单，投诉涉及北京12家旅行社，而关于北京“一日游”的质量投诉占总量的76%。

　　据介绍，第二季度，市旅行社服务质量监督管理所受理有效投诉29件，共涉及12家旅行社。其中：北京程锦旅行社有限公司15件，北京翔达旅行社有限公司3件，北京盛世吉金旅行社有限责任公司2件，北京宝祥旅行社有限公司、北京市彦民国都旅行社有限责任公司、北京京鑫鼎旅行社有限责任公司、天马国际旅行社、北京温都水城国际旅行社有限公司、科学国际旅行社、北京上古旅行社有限公司、北京银安旅行社有限责任公司、北京夏都之星旅行社有限公司各一件。

　　出境游投诉反映的主要问题是：变相强迫游客参加境外自费项目、导游服务不尽职责的问题。国内游投诉反映的主要问题是：擅自减少游览景点，降低游客住宿标准，遇到突发情况，旅行社没有采取积极有效的补救措施，致使损失扩大化。此外，极个别旅行社在“一日游”经营中违规操作，不签合同，不开发票，采取途中二次强行收费、强迫游客参加自费项目的问题。市旅游局对3起违反《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《北京市旅游管理条例》相关规定的行为分别给予了行政处罚。