5月12日下午14时28分，四川省汶川县发生7.8级地震，北京、上海、陕西等全国多个省市有明显震感。
中国人寿和中国平安在第一时间启动了抗灾计划。灾情发生后，中国平安集团第一时间成立“5·12抗震救灾小组”，董事长兼CEO马明哲任组长。 为方便灾民及时报案，提升理赔效率，中国平安宣布客户服务热线95511
、95512为紧急救援电话，不分客户类别，二十四小时接报案。同时，后援中心也开通紧急作业通道，优先处理地震相关的各项理赔作业。平安产险董事长兼CEO任汇川及平安、寿险、养老险相关负责人已第一时间赶赴四川灾区指导救灾工作。
同时，中国人寿紧急启动重大灾害事件预警机制。杨超董事长发去慰问电，同时要求四川分公司全力以赴做好灾区服务工作。相关工作人员已经派往灾区，公司热线24小时提供理赔服务。
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