<%@ page contentType="text/html; charset=gb2312" %> 2006,跨国公司的新信任危机-资讯中心-中国国际电子商务网
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   编者按:2005年跨国公司在中国遭遇了信任危机,进入2006年,一波未平,一波又起,从“芝华士风波”到“博士伦药水”,部分跨国公司再次遭到了信任危机。这种“信任危机”并非没有先兆,一方面,近几年欧美一批被认为代表着商业先进性的明星企业和偶像级的企业家传出的丑闻,打破了一个个神话,让亦步亦趋的中国商业界也明白了再耀眼的商业榜样也绝非“完美”的事实。另一方面,从去年开始的对外商直接投资(FDI)的反思,同样令中国人明确了一个其实再正常不过的道理,温情脉脉的外衣之下,商业追求的是赤裸裸的利益,跨国公司尤其如此,为了利润,它们同样敢于铤而走险。本期特别推出专题《2006,跨国公司的新信任危机》。
05年跨国公司消费大事件
·3种方便面被指存安全隐患
·可比克薯片铝超标
·PVC保鲜膜致癌悬疑
·午后红茶可能致命
·雀巢奶粉碘含量超标
·高露洁致癌事件调查
·立顿茶被指可能引发氟中毒
·卫生部调查强生婴儿产品
·宝洁SK-II风波
·伟哥可能导致失明
专题回顾
·黄金消费进入黄金时代
·筑犁破篱
  逐鹿乙酉--05商务图卷
·圣诞经济悄然而至
·直销立法——
  一半是海水 一半是火焰
 
 
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本期制作:资讯中心
 
2月20日—博士伦部分药水可能引发眼疾
   [缘起] 2006年初,新加坡有7名市民患上由真菌发的角膜炎,患者均戴过隐形眼镜。自去年5月以来,当地共发现19人受影响,其中18人曾使用博士伦公司生产的多功能隐形眼镜护理药水。
当事方反映

·博士伦香港公司 [声明] 
   
2006年02月20日 博士伦香港有限公司业务总监郑毅廉表示,并没有证据证明新加坡角膜炎病例是因为使用了博士伦多功能隐形眼镜护理药水而受到感染。[全文]
   2006年02月23日 在未证实导致角膜炎原因之前,博士伦主动宣布港澳暂停出售ReNu护理产品。[全文]

·博士伦北京公司 [声明]
   中国现在销售的润明护理液百分之九十八是本地生产。虽然尚未查明新加坡隐形眼镜使用者角膜炎的病例增加的原因,但新加坡的案例提醒我们要加强预防,避免同类情况发生在中国。 
官方态度
·新加坡卫生部:暂停使用 药水真菌可能变种
·香港卫生署:展开行动化验药水
·国家卫生部与药监局:加强监管力度
市场反应
·新加坡:停售 ·香港:停售 接受退货
·澳门:停售 ·北京:下架
·广州:部分眼镜店已停售 ·上海:销量受影响 有市民投诉
2月16日—特富龙不粘锅风云再起
    [缘起] “不粘”特富龙“粘”住了什么?“特富龙可能致癌”事情至此似乎变得越辩越不明了。专家认定PFOA可能致癌,但厂商无力驳回之后,迂回解释说“唇亡未必齿寒”:虽然生产过程中用了PFOA,但最终有害物质被分解,因此无碍健康。而民众关心的是,这其中的可能致癌物,究竟最后去了哪里?

当事方反映 市场反应
·特富龙品牌下的产品是安全的   

·北京部分商家已经撤除不粘锅

·杜邦坚称特富龙不会致癌   ·深圳特富龙不粘锅销量锐减
·做出明确判断还需要一年以上时间 ·特富龙不粘锅广州近乎零销售
·反对美科学顾问委员会关于PFOA分类 ·上海:特富龙事件带热铁锅销售
2月10日—麦当劳油炸食品安全危机
    [缘起] 麦当劳于8日公开承认,据美国启用的新方法检测显示,每份麦当劳炸薯条中不利于身体健康的反式脂肪酸含量比以前增加了三分之一。针对该消息对中国市场的影响,麦当劳中国公司曾发表声明,麦当劳中国内地餐厅的炸薯条使用的是橄榄油,随后又紧急改口表示,不是“橄榄油”,而是“棕榈油”。
当事方反映 媒体质疑
·中国薯条不含反式脂肪酸  

·北京晨报:不利于身体健康成分含量新增三成

·不是“橄榄油”是“棕榈油”   ·京华时报:用油隔夜换名 先称橄榄油后改棕榈油
·声称自己安全 ·北京晨报:连遇薯条门 因含可能致癌物将上法庭
·薯条打保票持续质疑归于媒体炒作 ·南方日报:麦当劳油炸食品影响男性功能
1月20日—芝华士风波
    [缘起] 春节将至,洋酒消费的旺季再度来临,然而,对于国内消费者最偏爱的洋酒品牌之--芝华士而言,迎来的却是难熬的“年关”。1月20日,《国际金融报》头版一则题为“12年芝华士谎言 高价洋酒真实成本仅25元”的报道刊出,有如一石激起千层浪,惹来业界关于芝华士是否有假的激烈辩论,该报道指出,中国大陆根本没有真正意义上的12年酒”。

 
当事方反映 媒体反映
·保乐力加公司回应:芝华士成本远不止25元
·媒体呼吁注重中国消费者权益
·保乐力加再度回应勾兑事件 ·国际金融报关于芝华士报道的声明
·保乐力加否认芝华士牟取暴利 ·记者观察:芝华士被拉下神坛
结束语
    在中国这样一个处在经济转型期的市场中,相关的市场经济体制不完善,法律法规还不健全的时期,让一些在中国处于市场强势地位的跨国公司心存侥幸,对在此间发生的产品信任危机表现得明显不如在其它国家那样诚恳与重视。除了产品质量的差异对待外,在中国市场出现问题产品后的态度也与发达国家大相径庭。随着中国入世,来此淘金的跨国公司更是如潮水般涌入,如果跨国公司们还对中国报以“低端市场,消费者法律意识淡薄”的观念,没几年就会被激烈的竞争所淘汰。人们希望看到,跨国公司能够采取更加积极的措施,以更加果敢务实的态度,主动承担起对消费者和公众的诚信责任。
 
分析评论
·观察:博士伦事件折射跨国公司信任危机 ·跨国公司危机管理失策行为反思
·商业危机公关不能缺乏善意诚意 ·诚信聚焦:国际品牌信任危机的背后
·跨国公司“信任危机”的教训 ·解读跨国公司在中国市场“败阵”基因
·是谁透支了跨国公司的声誉 ·危机处理不力 跨国公司去年在中国丢50亿